KidsWoodLove gewinnt den DISQ und N-TV Award für Deutschlands beste Online-Shops für Kindermöbel

Es gibt etwas zu feiern!

Am 19.09. ist KidsWoodLove neben bekannten Größen wie Tchibo, Ikea, und Zalando mit dem Award für Deutschlands Beste Online-Shops 2019 im Bereich Kindermöbel ausgezeichnet worden.

Auf der feierlichen Preisverleihung in Berlin hat unser Startup seinen ersten Award des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und N-TV unter dem Thema „Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ erhalten – ein Preis, der uns besonders gefreut hat, weil dieser anhand der Kundenmeinungen vergeben wird.

1. Hintergrund

Der Onlinehandel nimmt immer mehr zu: allein in Deutschland nutzen circa 60 Millionen Menschen das Internet und knapp 70% davon kaufen online ein.

Und wer kennt es nicht? Man hat zu wenig Zeit, um in die Stadt zu fahren und sich im Laden beraten zu lassen oder man möchte sich in Ruhe selbst über das Produkt und den Hersteller erkundigen. Vielleicht gibt es auch gar keinen Händler vor Ort, der das, was wir kaufen wollen, anbietet.

Da greifen wir alle zum Laptop, Tablet oder Smartphone und genießen die großen Vorteile des Online- Handels:

• Keine Öffnungszeiten
• Lieferung nach Hause
• Zeitersparnis
• Produktvielfalt
• Oft günstigere Preise

Im Internet findest Du mittlerweile alles, was das Herz begehrt: Kinder- und Babymöbel, Kleidung, Elektrogeräte und selbst Lebensmittel lassen sich mit einem Klick zu Dir nach Hause bestellen.

Durch die steigende Nachfrage nach der Onlineverfügbarkeit von Produkten wächst natürlich auch das Angebot. Aber wie erkennt man jetzt noch vertrauenswürdige Shops mit gutem Service? Die große Beliebtheit von einzelnen Händlern erledigt das oft von selbst.

Wenn es um Produkte wie Kinder- oder Babymöbel geht, die man vielleicht nur einmal in seinem Leben erwirbt, steht man erst einmal vor der Frage: und wo bekomme ich das jetzt her?

Zusätzlich dazu entwickeln sich Technik und Angebot immer weiter. Online-Händler, die dabei nicht mithalten, können Kunden keinen zufriedenstellenden Service bieten. In den letzten Jahren sind vor allem mobile Präsenz und Service immer mehr in den Fokus des Einkaufserlebnisses gerückt.

Um den Verbrauchern einen Leitfaden zu bieten, welche Shops unter anderem diese Punkte erfüllen, hat N-TV zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) den Award für die besten Online Shops ins Leben gerufen.

Die Preisträger werden durch eine objektive und unabhängige Verbraucherbefragung ermittelt, die sich über mehrere Monate zieht. Bei dieser können Kunden einen Online-Shop ihrer Wahl angeben und den vorgefertigten Fragebogen für diesen beantworten. Alle Online-Händler, für die mindestens 80 Umfragen ausgefüllt werden, nehmen dann automatisch am Wettbewerb teil.

Mit diesem Award wollen das DISQ und N-TV der Popularität des E-Commerce Folge leisten und die zuverlässigsten Online-Shops für Kunden leichter auffindbar machen sowie deutlich kennzeichnen. 

2. Befragung

Um das Ganze zu ermöglichen, haben sich die Schaffer dieses Awards dazu entschieden, Kundenmeinungen zu Rate zu ziehen. Wer könnte schließlich besser wissen, welche Online-Shops einen guten Job machen als die Kunden selbst?

Die eigenen Erfahrungen der Verbraucher bezeugen, ob sich ein Einkauf bei diesem Online-Shop lohnt und ob sie dessen Service wieder nutzen würden. Die Käufer  wissen dank der Praxis, worin seine Stärken und Schwächen liegen sowie ob dieser Shop vertrauenswürdig ist. Wie lange sie auf das Produkt warten mussten, dessen Qualität sowie mögliche Mängel daran prägen dabei das Einkaufserlebnis.

Voraussetzung an der Teilnahme der Umfrage ist es, in den letzten 12 Monaten die Leistungen des jeweiligen Online-Shops in Anspruch genommen oder zumindest mit diesem in Kontakt gestanden zu haben.

Ansonsten können alle Männer und Frauen ab 18 Jahren mitmachen und jeweils einen Shop pro Kategorie beurteilen. Die Umfrage findet natürlich online statt und kann ganz einfach von zu Hause auf dem Sofa oder unterwegs in der Bahn beantwortet werden.

Dieses Jahr haben knapp 40.000 Nutzer, die regelmäßig im Internet einkaufen, von März bis Juli an der unabhängigen Umfrage teilgenommen.

Dabei wird auf sechs verschiedene Leistungsbereiche eingegangen

• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Angebot
• Kundenservice
• Internetauftritt
• Versand und Rücksendung
• Bestell- und Zahlungsbedingungen

Diese Punkte werden noch einmal in mehr als 50 Unterpunkte unterteilt.

Darunter fallen Kriterien wie Produktqualität, Angebotsvielfalt, kompetente Beratung, Zahlungsoptionen und Versandkosten sowie Schnelligkeit. Damit kann man den Kunden ein möglichst breites Bild schaffen und deren Erfahrungen aufnehmen, ohne dabei auf die praktische Form eines Fragebogens verzichten zu müssen. Denn diese eignen sich für Wettbewerbe durch ihre begrenzten Antwortmöglichkeiten am besten.

Mit den vielen Unterpunkten wird jeder Aspekt des Online-Shoppings berücksichtigt, auch solche, die beim Einkauf im Laden nicht auftreten.

Fragen nach Angebot oder Preis-Leistungsverhältnis und anderen Kriterien können von den Teilnehmern können anhand von vorgegebenen Optionen beantwortet werden. Diese Antwortmöglichkeiten werden anhand einer Skala von „sehr unzufrieden“ (2) bis „sehr zufrieden (+2) angegeben. Außerdem können die Befragten auch „keine Angabe“ auswählen, sollten sie zu einem bestimmten Punkt keine Erfahrung gesammelt haben oder keine klare Meinung haben.

Die Ergebnisse dieser Verbraucherbefragung werden dann in ein praktisches Punktesystem von 1 bis 100 übertragen, dass es den Experten von DISQ ermöglicht, die Fragebögen auszuwerten.

Durch die offene und einfache Gestaltung des Fragebogens wird gewährleistet, dass theoretisch jeder Händler in die Befragung miteinbezogen werden kann. Ob bekannte Größe oder junges Startup-Unternehmen soll dabei keine Rolle spielen. Die Einkaufserfahrung der Kunden steht klar im Vordergrund dieser Umfrage.

Da Kunden aber natürlich nicht alle Punkte für gleichwertig halten, werden diese unterschiedlich gewichtet. So werden die Ergebnisse noch einmal prozentual angepasst, um nicht alle einzelnen Faktoren auf ein gemeinsames Level zu stellen.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wohl einer der größten Beweggründe, um regelmäßig im Internet einzukaufen, daher wird dieses Kriterium mit 22,5% deutlich stärker gewertet.

Mit 20% wird außerdem das Angebot als wichtiger Punkt des Online-Handels gesehen, während Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 15% deutlich niedriger am Ergebnis beteiligt sind. Am wenigsten ins Gewicht fallen die Bestell- und Zahlungsbedingungen beim Interneteinkauf mit 12,5%.

Generell kann jeder Online-Shop an dem Wettbewerb teilnehmen. Um aber genügend Kundenmeinungen zur Verfügung zu haben, die gegen andere aufgewertet werden können, hat das DISQ eine Untergrenze von mindestens 80 Fragebögen je Unternehmen eingeführt. Diese müssen in dem Zeitraum von März bis Juli eingehen, damit dieser am Rennen teilnehmen kann.

Dadurch wird eine realistische Auswertung der Fragebögen erzielt, da einzelne Kundenmeinungen sonst zu viel Aussagekraft hätten.

3. Ergebnisse

Insgesamt kürt N-TV in Zusammenarbeit mit dem DISQ 52 verschiedene Online-Shops aus allen möglichen Branchen. Neben Online-Shops für Technik, Kleidung, Freizeit und Kochen werden außerdem auch Händler in den Bereichen Sport und Hobby sowie Haus und Garten getestet.

KidsWoodLove fällt mit unserem breiten Angebot an Kinder- und Babymöbeln in den Bereich Haus und Garten, unter dem verschiedene Kategorien wie Kindermöbel, Maßmöbel, Badausstattung oder Garten zusammengefasst werden.

Für den besten Online-Shop für Babymöbel gibt es leider noch keine eigene Kategorie, aber da dieser Bereich immer weiter wächst, hoffen wir natürlich, dass dieser in Zukunft auch eingeführt wird.

2019 sind Fragebögen zu insgesamt 684 Shops eingereicht worden, wobei 449 davon die Grenze der 80 Kundenmeinungen erreicht haben. Auf Basis dieser wird dann der jeweils beste Shop in den einzelnen Kategorien ermittelt. Unter die Preisträger dieses Jahr fallen außer KidsWoodLove noch namhafte Größen wie Eventim, Ikea.com und Frankonia.

In der Kategorie „Kindermöbel“ sind insgesamt 12 verschiedene Online-Händler von Kunden bewertet worden, wobei für sieben dieser Anbieter genügend Umfragen abgeschlossen worden sind, dass man daraus realistische Ergebnisse ziehen konnte. Neben KidsWoodLove sind außerdem noch folgende Shops nominiert worden:

• 123moebel.de
• Comfort Baby
• Fantasyroom
• Kinderraeume.com
• Kinderzimmerhaus
• Skandic

Unser Shop konnte sich zusammen mit Kinderraeume.com und Skandic gegen die Konkurrenz durchsetzen und ist nun laut DISQ offiziell Deutschlands bester Online Shop für Kindermöbel.

Auf diesem Erfolg möchten wir uns natürlich nicht ausruhen, sondern diesen Titel mit Ehre vertreten und weiter daran arbeiten, unseren Kunden, dank derer wir diese Auszeichnung erhalten haben, eine angenehme Shopping-Erfahrung zu bieten.

Wir freuen uns, dass mit diesem Preis etwas Transparenz im großen Bereich des Online-Handels geschaffen wird und Kunden einen Eindruck bekommen, welchen Shops sie vertrauen können. Denn nur dadurch können Service und Angebot im Internet auch weiterhin verbessert werden.

Insgesamt hat die Umfrage des DISQ ergeben, dass die Kunden in Deutschland mit den Bestell- und Zahlungsbedingungen in den Online-Shop sehr zufrieden sind.

Auch Versand und Rücksendung sowie der Internetauftritt werden allgemein als zufriedenstellend angesehen, während es laut den Auswertungen dieser Umfrage Verbesserungspotential beim Preis-Leistungsverhältnis sowie beim Kundenservice gibt.

4. Unser Fazit

Ganz dem Thema der Verleihung „Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ getreu, werden wir auch in Zukunft mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um Dir das Einkaufen in unserem Shop noch schmackhafter zu machen. Dabei versuchen wir, über Social Media wie Instagram und Facebook ständig im Austausch mit unseren Kunden zu stehen und bei Problemen sowohl per Telefon und Mail zur Verfügung zu stehen.

Da laut den Umfragen für die besten Online Shops 2019 noch Verbesserungsbedarf in den Bereichen Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis liegt, werden wir an dieses Feedback anknüpfen.

Wir werden diese Ergebnisse nutzen und unser Bestes geben, auch unseren Shop in diesen Rubriken noch weiter zu verbessern. Die Einkaufserfahrung in unserem Online-Shop soll mit dieser Hilfe noch angenehmer für alle Mamas, Papas und andere Familienmitglieder gestaltet werden.

Aus diesem Grund freuen wir uns auch immer über Kritik und Feedback von Käufern zu ihren Erlebnissen, da wir nur so den Aufenthalt auf unserer Homepage für Dich optimieren können.

Wir wollen weiterhin ein verlässlicher Anbieter von Kinder- und Babymöbeln aus Holz sowie Ausstattung und Holzspielzeug für Dich und alle anderen Eltern bleiben. Hilf uns dabei, das zu verwirklichen, indem Du uns auf Probleme hinweist und uns Feedback zu Deiner persönlichen Erfahrung in unserem Online-Shop für Babymöbel, Kindermöbel und Holzspielzeug zukommen lässt!

Was fehlt Dir bei Kundenservice und Angebot in unserem Shop? Gibt es Punkte, die Dir bei der Kaufabwicklung auf die Nerven gehen oder Informationen zu den Produkten, die Dir fehlt?

Lass‘ es uns in einem Kommentar oder gerne auch in einer Mail an uns wissen, damit wir Dir bei Deinem nächsten Einkauf einen besseren Service bieten können.

An dieser Stelle möchten wir uns auch nochmal bei allen treuen Eltern, Großeltern, Taufpaten, Freunden und allen anderen bedanken, die für ihren Schatz etwas bei uns gekauft und an der Umfrage teilgenommen haben.Ob Babymöbel, Kindermöbel, Holzspielzeug oder sonstige Ausstattung, wir freuen uns über jede Bestellung, die bei uns eingeht und hoffen, dass die Qualität und Hochwertigkeit unseres Angebots Dich auch weiterhin überzeugt.

Wir legen viel Wert darauf, unser Sortiment aus nachhaltigen und hochwertigen Produkten zusammenzustellen. Wir freuen uns, dass dieses Konzept in der Vergangenheit so einen großen Zulauf erhalten hat und wir die Möglichkeit haben, dieses in der Zukunft weiter auszubauen.

Ich wünsche Dir weiterhin viel Spaß beim Einkaufen in unserem Online-Shop, 

Carina von KidsWoodLove

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